Segurança e suporte
Especialistas prestam assistência em imprevistos, como cancelamentos de voos, reacomodações ou emergências no destino, garantindo mais tranquilidade.
Trade turístico
Quem faz a viagem acontecer
Agências de viagens e operadoras de turismo trabalham juntas para levar o produto certo ao viajante. Entenda o papel de cada uma e consulte o glossário com os termos mais usados no dia a dia do trade, além do alfabeto fonético.
Agências de viagens
Você sabe qual é a importância da agência de viagens no turismo e como ela pode ajudar você?
As agências de viagens estão presentes no início, no meio e no fim de uma boa experiência de viagem. São verdadeiros realizadores de sonhos, preparados para atender você e respeitar suas vontades e necessidades. Uma agência de viagens profissional faz toda a diferença, do planejamento ao retorno.
Serviços oferecidos
Viagens de lazer
- Roteiros personalizados
- Pacotes completos
- Assessoria sobre destinos
- Seguro viagem
Viagens corporativas
- Gestão de viagens empresariais
- Relatórios e controle de gastos
- Atendimento 24 horas, 7 dias por semana
- Programas de fidelidade corporativa
Principais benefícios
Economia de tempo e menos burocracia
A agência assume a pesquisa de voos, hotéis e seguro viagem, além de orientar sobre vistos e vacinas.
Personalização e conhecimento
Roteiros sob medida, de acordo com os interesses e o orçamento do viajante, com base no conhecimento especializado dos destinos.
Ofertas exclusivas
Acesso a pacotes promocionais, tarifas diferenciadas e benefícios extras, como upgrades, negociados diretamente com fornecedores.
Agilidade nas viagens corporativas
Para as empresas, a agência centraliza reservas de passagens e hotéis, otimizando custos e tempo.
As agências de viagens seguem relevantes porque oferecem atendimento humanizado e soluções completas, que vão muito além da compra de passagens, para garantir experiências inesquecíveis.
Operadoras de turismo
Afinal, o que é uma operadora de turismo?
A operadora de turismo é a empresa responsável por criar os pacotes de viagem comercializados pelas agências. Para isso, firma parcerias com hotéis, pousadas, companhias aéreas, receptivos, guias e prestadores de passeios, entre outros fornecedores, reunindo tudo em um único produto. Sua especialidade é desenvolver e estruturar pacotes turísticos, e não vender diretamente ao cliente final, papel que cabe às agências de viagens.
Por isso, operadoras e agências trabalham em parceria. A operadora monta e disponibiliza os produtos, e a agência, que conhece de perto o seu cliente, apresenta, orienta e realiza a venda.
Na prática, as operadoras combinam, organizam e contratam os diversos componentes da viagem: transporte aéreo, rodoviário, ferroviário ou marítimo, hospedagem, refeições, guias locais e acompanhantes, passeios e atividades, entre tantos outros. São empresas com vasto repertório e amplo conhecimento sobre destinos e pessoas, sempre conectadas às transformações e às principais tendências, com informações em primeira mão sobre viagens.
Essa expertise agrega valor a todo o processo, do desenvolvimento do roteiro até o retorno de uma experiência de viagem memorável. Nosso papel não é apenas escolher o melhor destino ou passeio, mas cocriar cada componente da viagem, construindo o diferencial que oferecemos aos nossos clientes.
Existem coisas que nenhuma tecnologia substitui. A conexão entre o humano e o tecnológico é um dos grandes diferenciais que a operadora de turismo oferece aos viajantes. Durante a pandemia, esse papel foi imprescindível para trazer de volta para casa, com segurança, milhares de passageiros de todas as partes do mundo, além de assumir cancelamentos, remarcações e substituições de viagens, preservando o tempo, as finanças e a tranquilidade dos clientes.
Glossário
Glossário do turismo de A a Z
Os termos mais usados na rotina entre fornecedores, operadoras, consolidadoras e agências de viagens.
A
- ABAV
- Associação Brasileira de Agências de Viagens, entidade que representa o setor no país, com seccionais regionais.
- Acompanhante (tour leader)
- Profissional que acompanha um grupo durante toda a viagem.
- ACM (Agent Credit Memo)
- Documento emitido pela companhia aérea, via BSPlink, para creditar valores à agência.
- ADM (Agent Debit Memo)
- Cobrança emitida pela companhia aérea, via BSPlink, quando identifica erro ou descumprimento de regra em um bilhete. A agência pode contestar dentro dos prazos previstos.
- ADT, CHD e INF
- Códigos de faixa etária usados em reservas: adulto, criança (geralmente de 2 a 11 anos) e bebê (até 2 anos incompletos).
- Agência corporativa (TMC)
- Agência especializada em viagens a negócios, com gestão de políticas e custos das empresas clientes.
- All inclusive
- Regime em que refeições, bebidas e diversas atividades estão incluídas na diária.
- Alfabeto fonético
- Palavras-código usadas para soletrar letras sem erros, como Alfa para A e Bravo para B. Veja o alfabeto completo.
- Allotment (bloqueio)
- Quantidade de quartos, assentos ou cabines reservada antecipadamente por uma operadora, com prazo para confirmação ou liberação.
- Alta e baixa temporada
- Períodos de maior e menor procura, que influenciam preços e disponibilidade.
- Apartamento (APTO)
- Unidade de hospedagem do hotel. Pode ser single, double, triple ou quádruplo.
B
- Bagagem despachada
- Bagagem transportada no porão da aeronave. A franquia varia conforme tarifa e companhia.
- Bagagem de mão
- Volume levado na cabine, com peso e dimensões definidos por cada companhia aérea.
- Bed & breakfast (B&B)
- Hospedagem com café da manhã incluso.
- Blackout
- Datas em que determinadas tarifas, promoções ou benefícios não podem ser utilizados.
- BSP
- Sistema da IATA que processa emissões, pagamentos e repasses entre agências e companhias aéreas.
- BSPlink
- Plataforma on-line do BSP onde a agência consulta vendas, ADMs, ACMs e reembolsos.
- Business class
- Classe executiva.
C
- Cadastur
- Cadastro oficial do Ministério do Turismo para prestadores de serviços turísticos.
- Cartão de embarque (boarding pass)
- Documento que autoriza o passageiro a embarcar.
- Chargeback
- Contestação de uma compra feita no cartão de crédito, que pode gerar o estorno do valor ao titular.
- Check-in e check-out
- Procedimentos de entrada e saída no hotel. No aéreo, o check-in é a apresentação para o voo.
- Churning
- Reativação repetida de uma mesma reserva aérea, com o mesmo passageiro, itinerário, data e voo, geralmente para estender o prazo de emissão. É prática passível de penalidade pelas companhias aéreas.
- City tour
- Passeio pelos principais pontos turísticos de uma cidade.
- Classe econômica
- Classe básica do avião. Algumas companhias oferecem também a econômica premium, intermediária entre a econômica e a executiva.
- Codeshare
- Voo compartilhado entre duas ou mais companhias aéreas.
- Comissão
- Remuneração paga ao agente de viagens sobre a venda de um produto.
- Concierge
- Profissional do hotel que orienta hóspedes sobre passeios, restaurantes, transporte e reservas.
- Conexão
- Troca de aeronave em um aeroporto intermediário até o destino final.
- Consolidadora
- Empresa que intermedia a emissão de passagens aéreas para agências de viagens.
- Cotação
- Levantamento de preços e condições de um serviço ou pacote antes da venda.
- Cruzeiro
- Viagem em navio com roteiro, hospedagem, alimentação e entretenimento a bordo.
D
- Day use
- Uso das instalações do hotel durante o dia, sem pernoite.
- Deadline
- Prazo final para confirmar, pagar ou cancelar um serviço sem penalidade.
- Diária
- Período de hospedagem cobrado pelo hotel, com horários de entrada e saída definidos por cada estabelecimento.
- Double (DBL)
- Apartamento para duas pessoas, com cama de casal ou duas de solteiro.
- Downgrade
- Mudança para uma categoria inferior à contratada.
- DU / RAV
- Taxa de serviço ou remuneração cobrada pela agência de viagens pelo atendimento e pela emissão.
- Duty free
- Lojas em aeroportos e navios com isenção de impostos de importação.
E
- Early check-in
- Entrada no hotel antes do horário padrão, geralmente sujeita a disponibilidade ou cobrança.
- Emissão
- Geração do bilhete ou documento que confirma o serviço contratado.
- Endosso
- Autorização para que um bilhete seja utilizado em outra companhia aérea.
- Escala
- Parada intermediária do voo, sem troca de aeronave.
- ESTA / eTA
- Autorizações eletrônicas de viagem exigidas, por exemplo, pelos Estados Unidos (ESTA) e pelo Canadá (eTA) para viajantes isentos de visto.
- E-ticket
- Bilhete aéreo eletrônico.
- Excursão
- Viagem organizada, geralmente em grupo, com roteiro e serviços definidos.
F
- Famtour
- Viagem de familiarização para agentes conhecerem destinos, hotéis e serviços.
- Fee
- Taxa cobrada por um serviço.
- FIT
- Viajante individual, fora de grupos.
- Free (gratuidade)
- Cortesia concedida por fornecedores a grupos, como um lugar gratuito a cada determinado número de pagantes.
- Fretamento (charter)
- Voo contratado exclusivamente para uma operação, com datas e regras próprias.
G
- Gate
- Portão de embarque.
- GDS
- Sistema global de distribuição usado para reservas aéreas, hoteleiras e de locação, como Amadeus e Sabre.
- Grupo
- Reserva para um número maior de passageiros, com tarifas e condições específicas.
- Guia
- Profissional que orienta os turistas durante passeios e roteiros no destino.
H
- Half board (MAP) ou meia pensão
- Café da manhã e mais uma refeição, almoço ou jantar.
I
- IATA
- Associação Internacional de Transporte Aéreo, que reúne companhias aéreas do mundo todo.
- Incentivo
- Remuneração adicional paga ao agente ou à agência pelo atingimento de metas de venda.
J
- Jet lag
- Desajuste do relógio biológico causado pela mudança de fuso horário.
L
- Last call
- Última chamada para o embarque.
- Late check-out
- Saída do hotel após o horário padrão, geralmente sujeita a disponibilidade ou cobrança.
- Lista de espera
- Relação de passageiros aguardando a liberação de lugares.
- Localizador (LOC / PNR)
- Código que identifica uma reserva. O localizador da agência pode ser diferente do da companhia aérea.
- Low cost
- Companhia aérea de baixo custo, com tarifas reduzidas e serviços adicionais cobrados à parte.
- Lounge
- Sala VIP em aeroportos.
M
- Markup
- Valor acrescentado ao custo de um produto para formar o preço de venda.
- MICE
- Segmento de turismo de negócios que reúne reuniões, viagens de incentivo, congressos e eventos.
- Milhagem
- Programa de fidelidade das companhias aéreas que acumula pontos ou milhas.
- Multa
- Valor cobrado por alteração ou cancelamento, conforme as regras da tarifa ou do fornecedor.
N
- NDC
- Padrão da IATA que permite às companhias aéreas distribuir tarifas e serviços diretamente aos canais de venda.
- Net (tarifa net)
- Tarifa líquida, sem comissão, sobre a qual a agência aplica seu markup.
- No show
- Não comparecimento do passageiro ao voo ou ao hotel reservado, geralmente com penalidade.
O
- Opcional
- Passeio ou serviço não incluído no pacote, contratado à parte.
- Open jaw
- Roteiro aéreo com chegada por uma cidade e retorno por outra.
- Operadora de turismo
- Empresa que cria e estrutura pacotes vendidos pelas agências de viagens.
- OTA (Online Travel Agency)
- Agência de viagens que vende exclusivamente pela internet.
- Over
- Comissão adicional paga por fornecedores ao atingir volumes de venda combinados.
- Overbooking
- Venda de lugares acima da capacidade, prática comum em companhias aéreas e hotéis.
P
- Pacote
- Combinação de serviços, como aéreo, hospedagem, traslados e passeios, vendida por um preço único.
- Parte terrestre
- Serviços da viagem que não incluem o aéreo, como hotel, traslados e passeios.
- Pax
- Abreviação de passageiro.
- Pensão completa (full board / FAP)
- Café da manhã, almoço e jantar incluídos.
- Política de cancelamento
- Regras que definem prazos e multas para cancelamento de um serviço.
- Primeira classe
- Categoria mais alta de serviço a bordo.
R
- Receptivo
- Empresa no destino que realiza traslados, passeios e assistência aos turistas.
- Reconfirmação
- Verificação, junto ao fornecedor, de que a reserva segue válida.
- Reembolso
- Devolução de valores pagos, conforme as regras da tarifa ou do serviço.
- Reemissão
- Alteração de um bilhete já emitido, como mudança de data ou de trecho.
- Release
- Prazo para a operadora devolver ao fornecedor os lugares ou quartos bloqueados que não foram vendidos.
- Remarcação
- Alteração de data ou horário de um serviço já reservado ou emitido.
- Resort fee
- Taxa cobrada por alguns hotéis pelo uso de estruturas e serviços.
- Rooming list
- Lista de hóspedes de um grupo com a distribuição por apartamento.
- Roteiro
- Planejamento da viagem, com destinos, datas e programação.
S
- Seguro viagem
- Cobertura para despesas médicas, bagagem e outros imprevistos durante a viagem.
- Séries aéreas
- Voos fretados ou blocos de assentos em voos regulares, com saídas programadas.
- Single (SGL)
- Apartamento para uma pessoa.
- Stopover
- Parada prolongada em uma cidade de conexão, permitindo conhecê-la.
T
- Tarifa acordo
- Tarifa negociada entre empresa, agência ou operadora e o fornecedor.
- Tarifa pública
- Tarifa disponível para venda ao público em geral.
- Taxa de embarque
- Valor cobrado pelo uso da infraestrutura aeroportuária.
- Taxa de turismo (city tax)
- Cobrança local por hóspede ou por noite em alguns destinos.
- Tax free
- Devolução de impostos sobre compras feitas por turistas no exterior.
- Time limit
- Prazo máximo para emitir uma reserva antes do cancelamento automático.
- Traslado (transfer)
- Transporte entre aeroporto, hotel e outros pontos da viagem.
- Triple (TPL)
- Apartamento para três pessoas.
U
- Upgrade
- Mudança para uma categoria superior à contratada, como classe ou tipo de quarto.
V
- Visto
- Autorização concedida por um país para a entrada de estrangeiros.
- Voo direto
- Voo sem troca de aeronave, podendo ter escalas.
- Voo non stop
- Voo sem nenhuma parada entre origem e destino.
- Voucher
- Documento que comprova a contratação de um serviço e deve ser apresentado ao fornecedor.
W
- Waiver
- Autorização especial da companhia aérea para dispensar multas ou regras tarifárias em situações específicas.
Alfabeto fonético
Alfabeto fonético
Usado no turismo e na aviação para soletrar, sem erros, localizadores, nomes de passageiros e códigos de reserva, principalmente por telefone. Exemplo: o localizador KQ7RZM é dito “Kilo, Quebec, sete, Romeo, Zulu, Mike”.
- AAlfa
- BBravo
- CCharlie
- DDelta
- EEco
- FFox
- GGolf
- HHotel
- IIndia
- JJuliette
- KKilo
- LLima
- MMike
- NNovember
- OOscar
- PPapa
- QQuebec
- RRomeo
- SSierra
- TTango
- UUniforme
- VVictor
- WWhisky
- XXadrez
- YYankee
- ZZulu
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